“客戶至上(shàng)，用(yòng)心服務”是所有服務人員永恒的追求，必須始終以客戶爲中心，設身處地的爲客戶着想。興國公司就有一位這(zhè)樣的人，她(tā)就是财務部開(kāi)票房班長王友群。

強化服務意識，提高(gāo)客戶感知(zhī)。自(zì)2003年4月進入開(kāi)票房以來(lái)，她(tā)始終積極工(gōng)作(zuò)，本着踏踏實實、勤勤懇懇的工(gōng)作(zuò)态度來(lái)維護公司利益。特别是作(zuò)爲一名對(duì)外(wài)窗口服務人員來(lái)說，她(tā)更是始終以客戶爲中心，強化服務意識，提高(gāo)客戶感知(zhī)。她(tā)時(shí)刻提醒自(zì)己，一言一行都代表着公司的形象。記得有一次，剛好(hǎo)路過開(kāi)票房，有一位客戶對(duì)她(tā)們的業務和(hé)工(gōng)作(zuò)不理(lǐ)解，怒氣沖沖走到(dào)窗口前跟她(tā)理(lǐ)論，此時(shí)的她(tā)以真誠的微笑(xiào)、耐心的解釋、周到(dào)的服務、專業的技能(néng)化解、消除客戶的誤解與怒火。

内強素質，外(wài)塑形象。王友群從(cóng)來(lái)沒有忘記過作(zuò)爲一個财務歸口的窗口服務人員，要想對(duì)外(wài)樹立一個良好(hǎo)的形象，必須不斷學習，精通各種業務，提高(gāo)自(zì)我服務意識，做到(dào)樂于學習，善于學習，勤于學習。她(tā)常常說；“工(gōng)作(zuò)中沒有最好(hǎo)，隻有更好(hǎo)。”一個人的能(néng)力提升和(hé)工(gōng)作(zuò)追求同樣是永無止境的。

創先争優，以身作(zuò)則。自(zì)接手班組長以來(lái)，她(tā)總是以身作(zuò)則，帶領班組成員狠抓責任區(qū)域環境衛生。有人問她(tā)，怎麽你(nǐ)們天天要搞大(dà)掃除？她(tā)說：“我們這(zhè)裏是對(duì)外(wài)服務窗口，不僅代表着公司的形象，同時(shí)也(yě)是廣大(dà)客戶對(duì)我們窗口服務人員素質形象的認可。”一個崗位的環境衛生好(hǎo)不好(hǎo)，很(hěn)大(dà)程度上(shàng)決定着一個人的工(gōng)作(zuò)态度。

作(zuò)爲一名普通的開(kāi)票員，她(tā)不僅認真學習各種業務知(zhī)識，遵守各項規章制度，還不斷加強政治思想學習。她(tā)常常在工(gōng)作(zuò)中把每一位老(lǎo)員工(gōng)、優秀員工(gōng)當作(zuò)自(zì)己的折射鏡，團結同事(shì)，盡職盡責，做好(hǎo)領導交代的每項任務，是萬年青人身邊的榜樣。